Una nueva generación de proveedores logísticos está llevando el envío de cargas a la era digital beneficiando a los clientes de una combinación de la tecnología de la mejor clase y una probada experiencia en el sector logístico.
¡Sin duda la organización de la logística puede ser una pesadilla!
Los negocios ingleses que comercian internacionalmente han confiado tradicionalmente en expedidores de carga para actuar como intermediarios entre ellos y las compañías de transporte. Estas interacciones no han cambiado en décadas y normalmente han consistido en múltiples y aburridas relaciones vía correo electrónico o teléfono que permitían ultimar esos envíos. Si preguntamos a cualquier jefe de logística o profesional de operaciones dentro de la cadena de suministro, obtendremos frecuentemente la misma respuesta: la enorme cantidad de tiempo desperdiciado con los expedidores de carga.
Cuando un envío está finalmente organizado, las compañías tienen que luchar para estar al tanto de su envío (tanto si es por aire o por mar). Un jefe de logística con el que hablé recientemente me dijo: “Pasa como pasa con la vida, las cosas pueden salir mal y puedes esperarlo, pero es completamente inaceptable que en pleno siglo 21 no sepamos nada de cualquier tipo de inconveniencia que se dé con nuestros envíos” Si has intentado expedir carga por ti mismo, como jefe de logística, probablemente te sentirás identificado con esta frustración.
De media, puede llevar entre dos horas y dos días obtener una cita y centenares de horas pueden perderse buscando información de proveedores de servicios. En este contexto es en el que irrumpe ZenCargo. Desde ZenCargo están intentando transformar la expedición de cargas ofreciendo una visibilidad de 360º para los envíos de compañías con todos los datos logísticos centralizados en un solo escritorio además de ahorrar enormes cantidades de tiempo a través de la obtención de citas instantáneas.
Los Envíos Internacionales están listos para la Digitalización
La industria de la expedición de cargas está completamente preparada para la innovación y para una aproximación completamente centrada en la tecnología. Los expedidores digitales de carga están implementando soluciones tecnológicas del siglo XXI en la expedición internacional de cargas en una apuesta por ofrecer a los clientes una experiencia rápida, asumible y de calidad.
El jefe del departamento tecnológico de ZenCargo deja claro que “la expedición de carga y el envío internacional ha sido muy lento captando clientes desde el punto de vista tecnológico” Incluso va algo más lejos: “Zencargo es ideal para un gran rango de clientes; desde pymes que sólo tienen que hacer envíos unas cuantas veces al mes a grandes compañías que gastan grandes cantidades en la expedición de cargas cada día.
Su rápida adherencia con los clientes muestra que su estrategia les está funcionando. Aquí podemos ver cómo están ganando por encima de los directores de logística y otros agentes de decisión por todo el Reino Unido.
Expedición de cargas: La manera de ZenCargo
La plataforma web de ZenCargo está diseñada para permitir a todos los clientes una completa visibilidad en todos los aspectos del proceso de envío. Tanto si los clientes están moviendo containers completos, cajas, pallets o contenedores de carga ya sea por tierra, por mar o usando la carga aérea, ZenCargo ofrece un completo rastreo para todos sus envíos en tiempo real. Desde la obtención de la cita a reservar el envío todo en el proceso está enfocado en reducir la cantidad de tiempo malgastado cuando se maneja una carga.
Llevar todo el papeleo logístico a la nube
Incluso en el siglo XXI el papeleo constituye un gran dolor de cabeza cuando se comercia internacionalmente. Algunos documentos como las facturas o los albaranes necesitan ser exactos y las compañías hacer múltiples correcciones e imprimen docenas de versiones antes de la versión definitiva.
Además, un solo envío puede llenar un archivo entero con papeles y solo el tiempo de archivar e imprimir puede mantener ocupados a los profesionales de la logística durante horas. Te sorprendería descubrir que sólo unas pocas compañías guardan estos documentos en la nube o tiene la habilidad de editar colaborativamente estos documentos en tiempo real. ZenCargo resuelve este dilema proporcionando documentación editable en la nube en tiempo real en tan sólo una muy bien organizada carpeta de envíos.
Visibilidad completa del envío desde todos los ángulos, 24 horas al día, 7 días a la semana
Entre la carga y la entrega los envíos de carga caen frecuentemente en un agujero negro. Los retrasos pueden ocurrir debido a una congestion portuaria, esperas en aduanas o mal tiempo marítimo. Mientras que estas cosas pueden escapar al control de los expedidores de carga, hoy en día los clientes esperan y demandan ser puestos al día según surgen los problemas. Un buen expedidor digital de carga ofrece actualizaciones del estatus de los envíos así como notifica retrasos y explicaciones de las razones por las que estos se dan.
Herramientas de manejo de datos orientadas al ahorro
Los costes de carga pueden dispararse con tan sólo un momento de aviso, debido a una orden de última hora del cliente o a retrasos, haciendo el ahorro dificultoso. Todos los datos necesarios para tomar decisiones inteligentes sobre tu cadena de suministro ya está entre la cadena de emails y archivos adjuntos generados entre el expedidor de carga y su cliente.
La idea de Zencargo es devolver a las compañías el poder sobre sus datos, proveyéndolos de una escritorio centralizado y herramientas de análisis que les ayudarán a tomar decisiones centrándose en sus indicadores claves de rendimiento. Los clientes están especialmente interesados en comprender cosas como: costes completos de aterrizaje, gastos de la expedición de carga según el modo de transporte, gastos total por cliente, etc..
Ni siquiera la mejor tecnología reemplazará el calor humano y un gran servicio de atención al cliente
El CEO de Zencargo Alex Hersham cree que a pesar de la enorme oportunidad de digitalización de la industria de expedición de cargas, es importante ofrecer un nivel personalizado de atención al cliente. Teniendo en cuenta que las excepciones pueden ocurrir en tan sólo un envío, esto requiere de la experiencia demostrada de profesionales en Logística y es por ello que los agentes de ZenCargo están siempre disponibles online o por teléfono para asistir personalmente a los clientes en cualquier punto del proceso. En resumidas cuentas, los clientes de ZenCargo notan mejoras en el servicio y la satisfacción por no hablar de la agradable habilidad para monitorear y controlar los costes de envío.
Envía aún más rápido tu carga: estate preparado con ZenCargo
Si eres un negocio que suele enviar internacionalmente, empezar a hacerlo con ZenCargo no podría ser más fácil. La experiencia de usuario es fluida y fácil y los pasos a seguir recolucionarán la forma en que llevas la Logística de esta manera:
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