REWE, uno de los grupos minoristas líderes de Alemania, ha mejorado su estrategia de cadena de suministro con un nuevo conjunto de servicios Success Services de Cimcorp Group, garantizando la fiabilidad y la satisfacción del cliente en toda su extensa red de distribución.
REWE garantiza la distribución de sus alimentos frescos, tanto ahora como en el futuro, gracias al apoyo integral de Cimcorp. Con instalaciones que suelen gestionar más de 650 000 unidades diarias, el ritmo y el volumen constantes de las operaciones de almacén de REWE requieren servicios que aseguren entregas continuas y puntuales, especialmente en los principales mercados urbanos, donde perder una franja horaria de entrega puede significar no poder realizar la entrega en absoluto.
Los robots pórtico forman parte de la solución logística automatizada de Cimcorp para REWE.
«Las entregas a grandes ciudades como Berlín son un verdadero desafío logístico», afirma Matthias Menzel, director general del mayor almacén de productos frescos y refrigerados de la compañía en Oranienburg, Alemania. «Perder el plazo de entrega supone una importante pérdida económica», explica, destacando la urgencia de la logística de productos frescos. «Por eso exigimos no solo fiabilidad, sino también la capacidad de actuar con rapidez y evitar retrasos».
Matthias Menzel, director general de las instalaciones de REWE en Oranienburg
Una cartera de servicios multifacética para un rendimiento óptimo.
Los servicios Success Services de Cimcorp para REWE han sido meticulosamente diseñados para garantizar el mayor tiempo de actividad posible del sistema y, por lo tanto, la disponibilidad del producto para más de 370 supermercados y 580 tiendas atendidas diariamente por la planta de Oranienburg. Los servicios incluyen:
Servicio de mantenimiento preventivo: Esta solución pone a disposición de REWE técnicos expertos para analizar e informar periódicamente sobre el estado de sus sistemas de manipulación automatizados, realizar el mantenimiento básico y colaborar con el personal interno en la implementación de las mejores prácticas. Al programar inspecciones exhaustivas dos veces al año, REWE puede abordar de forma proactiva el desgaste y la fatiga, reduciendo el riesgo de fallos inesperados y garantizando un rendimiento óptimo y constante durante todo el año.
Servicio de Soporte Técnico: Este servicio ofrece asistencia remota rápida y confiable, actuando como una red de seguridad fundamental. El personal de REWE recibe soporte directo de especialistas altamente capacitados que diagnostican y resuelven problemas técnicos que no pueden gestionarse in situ, reduciendo significativamente la probabilidad y la duración de las interrupciones en la producción.
Servicio de asistencia in situ: En caso de incidentes que requieran intervención física inmediata, contamos con personal experto disponible para realizar mantenimiento correctivo, reparaciones y medidas preventivas continuas. La respuesta in situ se estructura de forma flexible, con servicio disponible seis días a la semana y cobertura ampliada los domingos y festivos según sea necesario, lo que garantiza que, incluso en situaciones de avería urgente, el tiempo de inactividad sea mínimo.
Servicio de gestión de sistemas: En una era de crecientes desafíos en seguridad informática, la solución de gestión de sistemas de REWE supervisa, protege y mantiene de forma remota la infraestructura informática de sus sistemas de transporte automatizados. Esto incluye desde protección antivirus y administración de red hasta supervisión de bases de datos, reforzando siempre la fiabilidad del sistema y la detección proactiva de amenazas.
Matthias Menzel subraya la necesidad de un mantenimiento preventivo riguroso y un soporte rápido y profesional, tanto presencial como remoto: «Para nosotros, la fiabilidad es fundamental; nuestros mercados dependen de entregas puntuales y sin errores, y nuestro sistema debe reflejar esa expectativa. Confiamos en nuestros socios para que presten servicios que respondan a la urgencia de las necesidades de nuestro mercado».
Los servicios de éxito de Cimcorp garantizan el máximo tiempo de actividad del sistema.
Empoderar a las personas y abrazar el futuro
La transición a la automatización, junto con un servicio sólido, ha sido impulsada no solo por la necesidad de confiabilidad, sino también por la realidad laboral. Ante la escasez de mano de obra y las tareas físicamente exigentes que afectan al sector, la automatización, respaldada por servicios de mantenimiento y soporte eficaces, garantiza un mejor aprovechamiento del personal existente y evita su sobrecarga.
“Queremos que Cimcorp esté presente en segundo plano gestionando el sistema, un socio sólido dispuesto a reaccionar rápidamente si surge algún problema que no podamos resolver por nuestra cuenta”, explica Menzel. El compromiso de REWE con la formación integral garantiza que los técnicos especializados estén plenamente capacitados para gestionar el sistema, y que el equipo de Cimcorp esté siempre disponible para atender cualquier incidencia .
Estableciendo nuevos estándares en logística minorista
La inversión de REWE en Success Services subraya la visión estratégica de la cadena minorista: mantener la excelencia operativa, optimizar el bienestar de los empleados y garantizar los más altos estándares de servicio en cada tienda, todos los días. En un sector donde la puntualidad y la fiabilidad definen la ventaja competitiva, el enfoque innovador de la compañía está estableciendo un nuevo referente en rendimiento y resiliencia logística.
«El éxito de nuestros clientes es nuestra misión», explica Heikki Seppälä, director de servicios de Cimcorp Group. «Para REWE y clientes como ellos, garantizamos la disponibilidad del sistema porque el tiempo de inactividad no es una opción, especialmente en la logística de alimentos frescos, donde cada segundo cuenta».
