En comparación con otras operaciones, en las entregas de última milla, las compañías deben valorar la eficiencia asociada a los procesos de entrega y los costes, como factores claves.
En ocasiones, los procesos no están optimizados. Esto da lugar a ineficiencias, costes extra y/o bajas en el nivel de servicio. Estas tres consecuencias inciden directamente en la rentabilidad del negocio, y suelen ser atendidas cuando el problema ya ha afectado los resultados, con poco margen para la acción.
Adicionalmente, la transformación digital en el sector logístico es de vital importancia para cualquier empresa que busque innovar y no quedarse atrás dentro de su industria. Esto plantea una oportunidad para aplicar indicadores de rendimiento claves, o KPIs logísticos para medir y aplicar mejoras con el objetivo de alcanzar la eficiencia de la mejor manera posible.
4 recomendaciones para conseguir un cambio tecnológico en la última milla
De acuerdo a las recomendaciones de expertos en tecnología aplicada a la logística, tener una planificación de rutas eficiente es uno de los primeros pasos para lograr ahorros en la última milla y mejorar el nivel de servicio. Pero se trata de un proceso que conlleva grandes retos organizacionales y tecnológicos.
Estas son algunas recomendaciones para hacerlo de forma ordenada y que no suponga un reto:
1. ¿Cuál es el objetivo de la empresa o el sector?
El primer paso para ganar visibilidad y producir ahorros comienza con una planificación de rutas eficiente, a través de la optimización. También es aconsejable almacenar los datos relativos a las entregas, con reportes fiables e históricos de información, que se utilizará para la toma de decisiones.
2. ¿Qué factores tengo que tener en cuenta para optimizar una ruta?
Una planificación eficiente impacta en los tiempos de trabajo. Es posible ahorrar entre un 25% y un 85% en el tiempo dedicado a la planificación, si se cuenta con la herramienta adecuada para optimizar la planificación de rutas. Esto también mejora el nivel de servicio y los costes asociados a la distribución. Al realizar una buena planificación, se da visibilidad al cliente, se reducen los tiempos de entrega y/o espera y se optimizan los recursos.
3. Preguntas que pueden ayudar a identificar el proceso de planificación:
- ¿Tienes hoy en día recursos que te permitan medir la eficiencia?
- ¿Sabes si la flota de vehículos que tienes es la que realmente necesitas?
- ¿La demanda supera la cantidad de vehículos que tienes?
- ¿Conoces cuál es el nivel de servicio de tu empresa?
- ¿Realizas segundas vueltas o más?
- ¿Conoces frecuencias de entrega?
- ¿Cuál es tu compromiso de entrega?
- ¿Cómo está estructurado tu equipo de trabajo?
Disponer de toda esa información estudiada será fundamental para comenzar un proceso de tecnificación del área.
4. ¿Cómo escoger un proveedor adecuado?
Es un paso evidentemente necesario. Esperar a que las necesidades apremien, o el presupuesto lo demande, no es lo recomendable. Por ello, desde QuadMinds recomendamos que la empresa esté al día de las diferentes tecnologías y soluciones disponibles.
Otros puntos de ayuda podrían ser:
- Nivel de servicio alto. Una herramienta que tenga la disponibilidad de servicio adecuada, nos garantiza la confianza en que podremos operar con tranquilidad y el sistema estará siempre funcionando.
- APIs. La posibilidad de integración de la herramienta con los otros sistemas que ya utilice el negocio es fundamental.
- Almacenamiento de la información. Tener el histórico de la información es relevante para entender los patrones de comportamiento y tomar decisiones en el futuro. Asimismo la posibilidad de extraer los datos para analizarlos también es muy importante.
- El servicio y la atención. Se requiere compromiso y mejorar la forma de trabajo. Para lograr esta meta, la empresa, como experto del negocio, y el proveedor, como experto tecnológico, se unen con un objetivo común.
- Features y escalabilidad. El producto elegido debe tener las funciones que hoy necesito es igual de importante como que estén disponibles otras herramientas que podría llegar a precisar en mis próximos pasos. Elegir un proveedor que nos ayude a escalar el negocio y pueda acompañar en los desafíos futuros es lo más recomendable.
¿Por qué es importante reconocer e implementar KPIs en logística?
Los indicadores logísticos o KPI logísticos son sistemas numéricos que tienen el objetivo de centralizar puntos clave de medición y funcionan como referencia para medir el desempeño de la gestión logística de una empresa.
Su relevancia se explica por el hecho de que permiten comparar datos de forma objetiva. Los KPIs brindan la posibilidad de determinar los resultados para una acción o estrategia concreta al ofrecer una visión global de la situación que puede compararse con otros datos históricos para detectar oportunidades de mejora.
Hoy en día, todas las tareas de obtención de los datos y de ejecución de las operaciones matemáticas se pueden realizar de manera prácticamente automatizada. La digitalización de la logística permite procesar indicadores en tiempo real y con niveles de precisión muy efectivos.
Algunas de las posibilidades que abren los indicadores logísticos son:
- Ayudan a identificar oportunidades de mejora y rediseñar procesos, mediante la información crítica sobre la empresa. Muestran las oportunidades para mejorar porque miden el rendimiento que se obtiene de una actividad o proceso.
- Mejoran la satisfacción del cliente final. Ayudan, por ejemplo, a conocer cuántos clientes están dispuestos a recomendar la empresa a otros y convertirse en portavoces de la marca.
En otras palabras, al rastrear los indicadores adecuados, es posible saber de qué manera está mejorando el negocio, por qué los clientes lo recomendarían y por qué no.
¿Cómo puede ayudar la implementación de KPIs en logística? Puntualmente, sirven para:
- Generar eficiencia en los costes y reducir gastos
- Medir el rendimiento y la optimización de procesos de distribución
- Minimizar los tiempos asignados a las tareas de planificación
- Analizar el impacto logístico que tiene el movimiento de mercancías
- Optimizar mejor los recursos (personas, equipos, vehículos, tiempo, etc.)
- Evidenciar y eliminar los errores en el flujo de las entregas
Si tus procesos son mayoritariamente manuales, o no logras la visibilidad necesaria; si el nivel de servicio no es el adecuado o no estás aplicando los KPIs más relevantes para tu sector, de forma correcta, es probable que la planificación de rutas de tu negocio necesite una mejora.
