BAT Alemania, la filial alemana de la británica BAT, una empresa de bienes de consumo multicategoría, confía en Arvato como socio de logística y cumplimiento para las operaciones de comercio electrónico que abarcan cigarrillos electrónicos y productos de calefacción. Desde finales de junio, los pedidos en línea de BAT Alemania se procesan de forma centralizada desde el centro de Marienfeld, en el distrito de Guetersloh. En este emplazamiento, Arvato, proveedor líder de servicios de cadena de suministro y comercio electrónico, opera un centro de distribución de última generación de aproximadamente 32.000 metros cuadrados, que presta servicio a múltiples clientes del sector tecnológico. Los servicios logísticos integrales que se prestan a BAT Alemania en estas instalaciones abarcan la recepción de mercancías, el almacenamiento, la preparación de pedidos, el embalaje y el envío, así como la gestión de devoluciones.
«El objetivo de BAT al adjudicar el contrato de logística de comercio electrónico era garantizar el servicio de entrega más eficiente y rápido para sus clientes. Nuestro enfoque centrado en el cliente nos permitió adaptarnos a los procesos y requisitos específicos de BAT», afirma Thomas Becker, Vicepresidente Ejecutivo de Arvato. «Con su experimentado equipo, Arvato nos proporcionó un apoyo muy flexible y fiable a la hora de establecer nuestro concepto de logística y distribución», confirma Robert Juhnke, Director de Distribución de BAT Alemania. «Incluso durante la fase de oferta y negociación final, la colaboración ha sido excepcionalmente cooperativa». Los productos calefactores (que pueden utilizarse con consumibles de tabaco y barritas de hierbas con nicotina sin tabaco) y los cigarrillos electrónicos se almacenan, recogen y distribuyen desde Marienfeld. El proveedor de servicios logísticos se compromete a realizar las entregas en un plazo de 48 horas. Para optimizar las operaciones de almacén en términos de eficacia y rapidez, Arvato integra en gran medida la tecnología de automatización. Por ejemplo, los procesos automatizados de preparación y cierre de cajas aumentan considerablemente la velocidad de las operaciones. Además, la información sobre los productos se incluye automáticamente en los pedidos mediante dispensadores de folletos.
La sostenibilidad es de suma importancia en todas las operaciones. Dentro de la red mundial de Arvato, donde todos los centros funcionan ahora con electricidad verde, Marienfeld sigue marcando la pauta. El suministro de calor y energía del centro logístico es sostenible y neutro en emisiones. Un sistema fotovoltaico instalado en el tejado genera anualmente casi 2,3 millones de kWh de electricidad a partir de energía solar, mientras que un innovador sistema geotérmico de calefacción por suelo radiante, alimentado por tres bombas de calor, proporciona una potencia térmica de 256 kW. El compromiso con la sostenibilidad también se pone de manifiesto en la mejora de la iluminación, que ha permitido reducir el consumo de energía en 33.000 kWh al año mediante el uso de lámparas LED en el exterior y tubos fluorescentes T5 en el interior.Además, el planteamiento de Arvato para optimizar el tamaño y el procesamiento de los envíos minimiza el consumo de materiales de embalaje. En un esfuerzo por reducir los residuos plásticos, la empresa adoptó cinta adhesiva húmeda fabricada con papel reciclado, lo que supuso un ahorro anual de aproximadamente 16 toneladas de plástico, como alternativa a la cinta adhesiva de polipropileno.
l lanzamiento puntual y con éxito del negocio B2C es también una oportunidad para que ambos socios exploren nuevas vías de colaboración. «La transformación del negocio de BAT es un proceso al que estamos encantados de contribuir con nuestros servicios y nuestro enfoque orientado al cliente», afirma Bastian Fricke, Director de Gestión de Cuentas de Arvato. «Las capacidades de Marienfeld también siguen disponibles»:
