Los clientes pueden esperar una asistencia posventa aún más eficaz cuando las entregas desde el nuevo Centro Logístico de Recambios de Mercedes-Benz Trucks UK comiencen el 3 de enero.
La instalación en Willen, Milton Keynes, será operada por el socio 3PL XPO Logistics, que ha sido responsable del transporte de piezas a los concesionarios de Mercedes-Benz desde 2020.
Es crucial que, mientras que el almacén establecido en la cercana Tongwell se comparte con Mercedes-Benz Passenger Cars y Mercedes-Benz Vans, el nuevo centro solo guardará piezas para camiones que lleven la estrella de tres puntas y la insignia de tres diamantes de FUSO, otra marca de Daimler Truck.
Las instalaciones de 140.000 pies cuadrados ofrecen aproximadamente un 20% más de capacidad de almacenamiento de piezas para camiones que la actual, por lo que podrán albergar stocks más amplios y profundos. Pero lo más importante es que la dedicación a los camiones permitirá a Mercedes-Benz Trucks y a XPO Logistics gestionar el espacio de forma más flexible y responder más rápidamente a los cambios en la demanda.
La sostenibilidad es una de las principales prioridades de Mercedes-Benz Trucks y el emplazamiento elegido por XPO Logistics contribuirá significativamente a los objetivos de reducción de carbono del fabricante. El edificio ha obtenido la máxima calificación posible del BREEAM (Método de Evaluación Ambiental del Establecimiento de Investigación de Edificios) del 85%. Entre sus características se encuentran la gran altura del techo con paneles de luz natural que reducen el consumo de energía y optimizan las condiciones de trabajo, y un sistema de recogida de agua de lluvia que alimenta los lavabos de la zona de oficinas. También se ha instalado una infraestructura de carga solar, en previsión del uso en un futuro próximo de camiones eActros con batería para las entregas de los distribuidores.
Heiko Selzam, Director General de Mercedes-Benz Trucks UK, comentó: «Junto con los miembros de nuestra red de Concesionarios, nos comprometemos a proporcionar a los operadores de camiones Mercedes-Benz y FUSO el mejor servicio postventa del sector. Este fantástico nuevo centro, junto con el innovador acuerdo que hemos alcanzado con XPO Logistics, proporciona la plataforma perfecta desde la que podremos ofrecer a nuestros clientes el rápido y eficiente soporte de piezas que se merecen.»
Dan Myers, Director General para el Reino Unido e Irlanda de XPO Logistics, añadió: «La estrella de tres puntas es una marca icónica que representa la fiabilidad y la calidad. Trabajando en colaboración en este nuevo y vanguardista centro de distribución, integraremos estas características esenciales en todos los aspectos de las operaciones de Mercedes-Benz Trucks.»
El acondicionamiento del nuevo centro ya está en marcha, y las primeras entregas de piezas procedentes de Alemania llegarán esta semana. Las piezas pequeñas y medianas se almacenarán en un sistema de entreplantas de tres niveles con acceso peatonal, mientras que las estanterías principales se utilizarán para las piezas más grandes y de movimiento rápido. Los transportadores automatizados llevarán las piezas entrantes a las entreplantas, y las recogidas completadas volverán a bajar a la clasificación de salida.
El director de logística de piezas de Mercedes-Benz Trucks, Philip Cross, cuenta con el apoyo de sus colegas, el director de operaciones logísticas y desarrollo, Gary Lee, la directora de sistemas para minoristas y mayoristas, Georgina Beecher, y la directora de cadena de suministro e inventario, Keri Marsh. Ya están trabajando en estrecha colaboración con Glen Brotherton, Director General Regional de XPO Logistics, cuyo equipo de aproximadamente 35 operarios se encargará de recoger y embalar las piezas para su entrega.
El centro estará abierto desde las 6 de la mañana hasta las 10 de la noche, de lunes a viernes, y cada concesionario recibirá cinco entregas a la semana. También se dispondrá de un servicio de llamadas de 24 horas para casos de emergencia de VOR («vehículo fuera de la carretera»).
Es la primera vez que Mercedes-Benz Trucks firma un acuerdo de externalización de este tipo. «En lugar de trasladarnos a un nuevo almacén, estamos adoptando una cadena de suministro completamente nueva», dijo Philip Cross. «Al igual que en muchos otros sectores, el mercado posventa de la logística de la automoción está cada vez más especializado y, dado nuestro objetivo de ofrecer el mejor servicio posible a los clientes, pensamos que éste era el movimiento correcto en el momento adecuado».
Explicando los motivos de la elección del socio, continuó: «XPO Logistics ya ocupa un lugar destacado en el sector y pudo citar ejemplos convincentes de los servicios 3PL que presta a otros clientes, en lugar de pedirnos que tomáramos una decisión basada simplemente en un «discurso» de ventas».
«Gracias a su trabajo en el transporte de piezas desde nuestro actual centro logístico, XPO ya está familiarizado con nuestra red de concesionarios. Esto significa que cualquier interrupción se puede mantener al mínimo absoluto cuando comencemos a operar desde nuestro nuevo sitio en enero. Por último, pero no menos importante, Dan Myers y sus colegas también se mostraron muy abiertos a las interesantes ideas que tenemos para el futuro, una vez que el nuevo sistema esté en funcionamiento».
Un grupo de trabajo formado por representantes de Mercedes-Benz Trucks y ocho miembros de su red de franquicias ha participado en el desarrollo del proyecto. «Hemos sido totalmente abiertos sobre lo que estamos haciendo y la respuesta del grupo de trabajo ha sido rotundamente positiva», informó Philip. «Los concesionarios lo ven como un verdadero soplo de aire fresco».
Otra novedad es que los miembros del equipo de logística de recambios de las oficinas centrales del fabricante adquirirán experiencia de primera mano en los concesionarios. «Ahora pasaremos tiempo en la ‘primera línea'», dijo Philip, «recogiendo piezas, conduciendo furgonetas… lo que sea necesario para comprender mejor el negocio y los problemas cotidianos que pueden surgir, para estar en la mejor posición para resolverlos.»
