El operador de reparto urbano cero emisiones ha desarrollado un ecosistema de agentes de IA que vigilan 24/7 su operación en Madrid y Barcelona y responden en lenguaje natural a las consultas de sus equipos de control.
El sistema analiza cerca de 28.000 lecturas diarias y envía cada mañana un informe personal a más de 200 repartidores.
Revoolt, compañía de soluciones de movilidad eficiente y sin contaminantes para la logística de última milla, ha presentado hoy SuperOP y SuperAT, dos agentes de inteligencia artificial de desarrollo propio que ya trabajan junto a sus equipos de control y sus repartidores en Madrid y Barcelona. El primero monitoriza la operación en tiempo real, las 24 horas del día. El segundo responde en lenguaje natural a cualquier pregunta sobre ella.
Ángel Sánchez García, CEO y cofundador, ha explicado en un desayuno con medios que en las jornadas de mayor actividad el sistema genera cerca de 28.000 lecturas al día, un dato nuevo cada dos segundos, con más de 150 repartidores conectados de manera simultánea en hora punta. “Un agente de tráfico, por bueno que sea, no puede vigilar todo a la vez y en tiempo real”, ha señalado.
Un vigilante y un consultor
SuperOP detecta lo que se sale de lo normal, lo clasifica, lo prioriza y avisa al agente de tráfico y al repartidor con el contexto necesario para actuar. Para ello, Revoolt lo ha dotado del manual de operaciones y las normas que recibiría un nuevo empleado, y se apoya en miles de conversaciones reales entre controladores y repartidores. Cada mañana, además, los equipos reciben un resumen por ciudad con los indicadores del día anterior y cada repartidor, un informe personal con sus métricas y consejos para mejorar.
SuperAT permite a los controladores de tráfico consultar la operativa sin depender de informes predefinidos. Pueden preguntar, por ejemplo, “qué zona de Barcelona acumula más esperas en restaurante esta semana” y obtener la respuesta en el momento.
Con los dos agentes en marcha, el tiempo que los equipos dedicaban a localizar incidencias se destina ahora a resolverlas. La compañía prevé multiplicar por cuatro su volumen en 2027 con esta tecnología ya implantada. “Cuando la IA se ocupa de saber qué está pasando, las personas pueden centrarse en entender por qué y decidir qué hacer. Para nosotros, eso es trabajar en equipo” ha afirmado Ángel Sánchez.
Tecnología al servicio de las personas
El encuentro se ha celebrado en la sede de Global Social Impact Investments (GSI), la gestora de inversión de impacto que acompaña a Revoolt y para la que fue su primera inversión. “Conocimos a Ángel Sánchez cuando buscábamos empresas que mejoraran las condiciones laborales de los repartidores. Quería hacerles contratos fijos y, además, tenía un sistema tecnológico. La tecnología al servicio de las personas, sí; la tecnología por la tecnología, no”, ha explicado Maria Cruz Conde, responsable de Impacto del fondo GSI. “Nosotros invertimos en personas, no en empresas, porque las empresas son personas”, ha añadido.