El especialista en la distribución de juegos y juguetes adopta Hardis SC Network para facilitar la colaboración entre sus tiendas propias y sus transportistas, digitalizar la recepción de mercancías en tienda, gestionar las reclamaciones con sus transportistas y controlar el rendimiento del transporte. La solución también permite a las tiendas realizar un seguimiento en tiempo real de la expedición de sus palés desde el almacén central.
Hardis Supply Chain, empresa especializada en el desarrollo de software para la gestión de la cadena de suministro, está implantando Hardis SC Network, su plataforma colaborativa y de visibilidad, en las tiendas propias de King Jouet. Conectada a Hardis WMS, utilizado en el almacén central, la solución permite a los puntos de venta controlar la conformidad de las entregas, gestionar de forma colaborativa las reclamaciones con los transportistas y calcular el nivel de servicio del transporte. Tras una fase piloto satisfactoria, Hardis SC Network ya está implantada en las tiendas propias de la marca en Francia y Suiza. Está previsto finalizar el despliegue en Bélgica y Luxemburgo en septiembre de 2026.
Falta de visibilidad sobre el nivel de servicio del transporte
King Jouet es un grupo familiar especializado en la distribución de juegos y juguetes. La compañía cuenta con cerca de 400 tiendas, entre establecimientos propios y franquiciados. Desde 2008, su almacén logístico central de 42.000 m², situado en Rives, cerca de Grenoble, se gestiona con Hardis WMS, que permite administrar simultáneamente los flujos B2B y de comercio electrónico.
Las entregas a las tiendas corren a cargo de una decena de transportistas asociados, que a su vez trabajan con transitarios. Al no disponer de herramientas que permitieran compartir datos entre los distintos participantes, King Jouet carecía de una visión consolidada del nivel de servicio del transporte.
«Cada transportista gestionaba el nivel de servicio y las reclamaciones en su propio archivo Excel, lo que complicaba el seguimiento global. Esta situación creaba una “zona gris” entre la salida de la mercancía del almacén y su recepción efectiva en tienda», explica Abdelatif Karali, director de Producto y Supply Chain de King Jouet.
Hardis SC Network, en el centro de las operaciones en tienda y del rendimiento del transporte de King Jouet
Tras estudiar varias soluciones disponibles en el mercado que no respondían a sus necesidades, King Jouet optó por la propuesta de Hardis Supply Chain: desarrollar una aplicación móvil basada en la plataforma Hardis SC Network, conectada a su vez con Hardis WMS en el almacén central. Como el personal de las tiendas ya disponía de terminales PDA, la inversión ofrecía una atractiva relación entre coste, funcionalidades y beneficios operativos.
En esta fase, la solución responde a tres necesidades de King Jouet:
- Digitalización de la recepción de mercancías en tienda y notificación de las anomalías detectadas, como la diferencia entre el número de palés realmente recibidos y el previsto, o las desviaciones respecto a la fecha de entrega anunciada. Los equipos de transporte supervisan la correcta llegada de los palés e intervienen cuando los equipos de tienda notifican una incidencia a través de la aplicación móvil.
- Gestión centralizada de reclamaciones: mediante la solución Claim Management disponible en la plataforma, el personal de tienda puede crear una reclamación, documentarla y tomar fotografías. A continuación, la reclamación se envía a los equipos de logística y transporte de King Jouet, así como a los transportistas. Un chat integrado permite que todos los participantes se comuniquen y colaboren hasta que la reclamación quede completamente resuelta.
- Seguimiento en tiempo real de las expediciones a las tiendas: los equipos de los puntos de venta pueden saber si los palés han salido del almacén y consultar su contenido con antelación.
«Hardis WMS nos proporciona la fecha de expedición y Hardis SC Network, la fecha de recepción. De este modo, podemos calcular el nivel de servicio global y por transportista. Los cuadros de mando nos permiten compartir los resultados en tiempo real con nuestros transportistas asociados e identificar áreas de mejora; además, la acogida por parte de las tiendas ha sido muy positiva», señala Abdelatif Karali.
Un despliegue gradual a escala europea
Una prueba piloto realizada en una decena de tiendas permitió validar la solución antes de proceder a un despliegue gradual. Actualmente, la solución está implantada en las 250 tiendas propias de Francia y en las 19 tiendas propias de Suiza. Está previsto que el despliegue en Bélgica y Luxemburgo finalice en septiembre de 2026.
De cara al futuro, King Jouet pretende verificar la conformidad de las recepciones con un nivel de detalle aún mayor, incluyendo las referencias de producto y el número de unidades solicitadas por los puntos de venta al almacén central.
«El proyecto desarrollado con King Jouet demuestra la capacidad de Hardis SC Network para gestionar nuevas transacciones y captar eventos que no contemplan los sistemas de gestión empresarial, como las soluciones WMS o TMS: confirmación de la recepción por parte del destinatario, declaración de reclamaciones y gestión móvil de inventarios. Nuestra solución responde a la necesidad de consolidar los datos procedentes de varios sistemas y mejorar la colaboración entre todos los participantes de la red logística», comenta Alban Cocolon, Solutions Manager de Hardis Supply Chain.
