En la SITL de este año en París (19-21 de marzo de 2024), Arvato presentará principalmente sus soluciones omnicanal integrales. El proveedor internacional de servicios de comercio electrónico y cadena de suministro ha analizado los requisitos actuales del mercado y demostrará cómo la agilidad, la eficiencia y un enfoque centrado en el cliente pueden lograrse como parámetros clave para el éxito en el negocio del comercio electrónico. Arvato puede visitarse en el SITL (Parc des Expositions de Villepinte) en el pabellón 7, stand M092.
En 2024, el panorama del comercio electrónico es un laberinto de expectativas cambiantes de los clientes, diversos canales y una competencia implacable. Los gestores de la cadena de suministro y los responsables de comercio electrónico se enfrentan a la ardua tarea de navegar por esta complejidad y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de cliente fluidas y optimizar la eficiencia operativa. «Una experiencia de compra omnicanal sin fisuras es lo que los clientes quieren y esperan en todos los grupos de edad», afirma Abbas Tolouee, Consultor Senior de Arvato. Según un estudio reciente de Klarna (agencia de investigación Klarna/Nepa; World Wide, Q2 2023; Sample Size: 19,293) la expectativa es aún mayor entre los compradores más jóvenes (Gen Z: 35%, Millennials: 38%, Gen X: 29%, Boomers: 21%). «La respuesta para atraer a estos grupos de clientes está en las cadenas de suministro omnicanal, sistemas perfectamente integrados que salvan la distancia entre el mundo físico y el digital, ofreciendo una ventaja decisiva en este entorno dinámico», aconseja Berthold Reinke, vicepresidente de Desarrollo de Negocio Global de Arvato. Para resolver el rompecabezas omnicanal, es crucial tener una visión clara de las distintas piezas.
Visibilidad y agilidad del inventario
«La gestión tradicional del inventario en silos dificulta la agilidad», subraya Berthold Reinke. «Las soluciones omnicanal ofrecen visibilidad en tiempo real de los almacenes, las tiendas y los centros de distribución, lo que permite atender los pedidos de forma óptima y reducir las roturas de stock. Imagínese atender pedidos en línea desde tiendas cercanas durante las temporadas altas, minimizando los costes de envío y superando las expectativas de entrega. «
Optimización basada en datos
Los datos son el combustible para una toma de decisiones inteligente. Las plataformas omnicanal reciben datos de todos los puntos de contacto y ofrecen información sobre el comportamiento de los clientes, los patrones de demanda y las tendencias del inventario. «Aproveche estos datos para optimizar la asignación de inventario, personalizar las promociones y predecir la demanda futura, asegurándose de que siempre va por delante», añade Reinke.
Orquestación de pedidos sin fisuras
Atrás quedaron los días de los procesos de cumplimiento inconexos. Los sistemas omnicanal orquestan los pedidos a través de varios canales, desde las compras en línea hasta las devoluciones en tienda, garantizando un cumplimiento eficiente independientemente del origen o el destino. Ofrecer entregas en el mismo día o cómodas devoluciones en tienda para pedidos en línea puede fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente.
Adoptar el ecosistema colaborativo
Reinke señala que «ninguna empresa existe en el vacío. La omnicanalidad se nutre de alianzas sólidas con proveedores, proveedores logísticos y pasarelas de pago. Integre sus sistemas para facilitar el intercambio de datos en tiempo real, la actualización automática de inventarios y la agilización del procesamiento de pagos. Esto crea una red de colaboración en la que la información fluye sin esfuerzo, eliminando fricciones y optimizando las operaciones en toda la cadena de valor» Como proveedor internacional de servicios con experiencia en comercio electrónico y logística, Arvato comprende las complejidades del panorama del comercio electrónico moderno y el poder transformador del omnicanal. La empresa tiene todo lo necesario para ofrecer la imagen completa y resolver el rompecabezas.
La Global Fulfilment Network, por ejemplo, abre las puertas a un conjunto estratégicamente disperso de almacenes y microcentros de distribución. Esta red garantiza una entrega rápida en la última milla y reduce los costes operativos. Gracias a un servicio de integración de tecnología avanzada, Arvato puede conectar a la perfección las plataformas de comercio electrónico de sus clientes con su propio sistema de gestión de almacenes (WMS) y su sistema de gestión del transporte (TMS) de última generación. La visibilidad del inventario en tiempo real al alcance de la mano ayuda a optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos y a tomar decisiones basadas en datos.La experiencia en análisis de datos de Arvato ayuda a los clientes a desbloquear el potencial latente de sus datos omnicanal. Un equipo de experimentados científicos de datos profundiza en el comportamiento de los clientes, los patrones de demanda y las tendencias de inventario, proporcionando información procesable. Estos conocimientos son la piedra angular de la optimización operativa y la personalización de la experiencia del cliente.
El panorama del comercio electrónico exige agilidad, eficiencia y un enfoque centrado en el cliente», subraya Abbas Tolouee, y añade: «Las cadenas de suministro omnicanal no son solo una tendencia; son la base del éxito sostenible. Asóciese con Arvato para liberar el poder de la omnicanalidad, descifrar las complejidades del panorama del comercio electrónico y liderar la entrega de experiencias excepcionales a los clientes». Tolouee reitera: «Recuerde, en 2024, no se trata solo de vender productos; se trata de crear clientes leales orquestando viajes fluidos a través de todos los canales.»
